Início de Carreira
Atendimento ao Cliente
Duração e Formato
40 horas
10 encontros de 4 horas
Aulas presenciais ou híbridas
Turmas reduzidas
Atividades práticas individuais e em grupo
Material complementar e templates de aplicação profissional
Investimento
R$ 890 | em até 6x
O que o aluno vai aprender
Estruturar uma jornada completa de relacionamento com clientes.
Conduzir reuniões de descoberta, alinhamento e apresentação de propostas.
Desenvolver técnicas de comunicação, negociação e gestão de expectativas.
Lidar com clientes difíceis, objeções e conflitos ao longo do projeto.
Criar processos de atendimento que aumentam a confiança, a satisfação e a recorrência.
Transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo para o escritório.
Para quem se destina
Arquitetos, designers de interiores, engenheiros, coordenadores de projetos e profissionais que atuam diretamente na relação com clientes e desejam aprimorar sua capacidade de conduzir projetos com mais segurança, organização e excelência.
Como funciona
O curso acontece em formato de laboratório prático. Cada encontro combina conceitos, estudos de caso reais, simulações, exercícios em grupo e feedback estruturado. Os alunos participam de dinâmicas inspiradas em metodologias utilizadas por instituições como Harvard, Stanford e MIT, aplicando os conteúdos em situações semelhantes às encontradas no dia a dia dos escritórios. O foco está na experimentação, na troca entre profissionais e na construção de ferramentas imediatamente aplicáveis à prática profissional.
O que será desenvolvido
Ao longo do curso, cada participante irá construir seu próprio protocolo de relacionamento e atendimento, aplicável à realidade do seu escritório ou atuação profissional. Serão desenvolvidos:
Jornada do cliente personalizada
Scripts para reuniões e apresentações
Ferramentas de diagnóstico e briefing
Estratégias de negociação e fechamento
Protocolos de comunicação durante obra e execução
Plano de pós-venda e fidelização
Módulos
1. A jornada do cliente em arquitetura, design e engenharia
2. O primeiro contato e a construção da confiança
3. Briefing, escuta ativa e diagnóstico de necessidades
4. Comunicação estratégica e gestão de expectativas
5. Apresentação de propostas e argumentação de valor
6. Negociação e tratamento de objeções
7. Gestão de conflitos e clientes difíceis
8. Condução da experiência durante o projeto e a obra
9. Pós-venda, fidelização e relacionamento de longo prazo
10. Construção do protocolo de atendimento do escritório
Esse curso faz parte da trilha de formação:
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